I. END-USER SERVICES

User Accounts

1. 域帐户创建

SERVICE DESCRIPTION 创建用于登录计算机和访问某些IT资源(如电子邮件)的域帐户
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至六上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY
  • 皇冠hg8868新版大学的专职教师和非教学人员
  • Part-time faculty
  • 外包人员或访客需要访问域,必须由部门主管提出请求
REQUIREMENTS 完成人力资源开发新员工通知单
PRODUCT 我账户的凭证.e. 请求者的用户名和默认密码
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service
  1. 到人力资源部完成新员工通知单
  2. 将完成的单子提交给IT帮助台
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

2. Password Resetting

SERVICE DESCRIPTION 重置域、Office365和Moodle帐户遗忘的密码
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至六上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 所有具有域、Office365或Moodle帐户的客户端
REQUIREMENTS None
PRODUCT Reset password
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

3. Account Deactivation

SERVICE DESCRIPTION 已退休人员的域用户帐号, 辞职或有其他情况, 与该研究所的断绝关系在与该公司分离生效之日起失效.
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至六上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 退休、辞职或其他与研究所断绝关系的人员
REQUIREMENTS 账户注销是员工在离职/退休生效日期前完成的结清程序的一部分. 人力资源和发展办公室(HRDO)也可以通过发送不再连接皇冠hg8868新版的人员每月更新,要求停用前雇员的账户.
PRODUCT 涉事人员的用户帐号不能再使用.
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
取消激活日期被移动
PROCEDURES
To avail of service 进入DO-IT办公室,并向IT帮助台提交许可表格.
对于HRDO,请向IT帮助台发送电子邮件请求.
添加/更改此服务的选项 只有部门负责人才能要求更改注销生效日期
停止/终止此服务? N/A

4. 创建Microsoft Office365帐户

SERVICE DESCRIPTION 创建Office365云服务的登录用户.
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至六上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的任何学生、教师或非教学人员
REQUIREMENTS 必须在学院注册或受雇
PRODUCT Office365帐户凭证和对其服务的访问
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

E-Mail Services

1. 公司的电子邮件帐户

SERVICE DESCRIPTION 为非教学人员创建企业电子邮件帐户
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
heldpesk@joint-pain-solutions.com
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY
  • 皇冠hg8868新版大学的专职教师和非教学人员
  • Part-time faculty
  • 外包人员或访客需要访问域,必须由部门主管提出请求
REQUIREMENTS 向部门领导申请信函或电子邮件
PRODUCT 公司的电子邮件帐户
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service
  • 如有不速之客,请提交由部门主管签署的请求书
  • 电邮:只接受部门主管以电邮提出的申请
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务?
  • 当员工与协会断开联系时,帐户停用服务的一部分
  • 部门领导的来信或电子邮件请求

2. 组织电子邮件帐户

SERVICE DESCRIPTION 创建用于部门的组电子邮件帐户
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 只有部门领导才能提出这个要求
REQUIREMENTS 向部门领导申请信函或电子邮件
PRODUCT 组织电子邮件帐户
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
Customized username
PROCEDURES
To avail of service 部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件
添加/更改此服务的选项 部门主管也可以选择使用什么用户名的电子邮件帐户
停止/终止此服务? 部门主管发出信件或电子邮件要求关闭电子邮件帐户

3. 邮箱大小增加

SERVICE DESCRIPTION 邮箱容量增加
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 只有部门领导才能提出这个要求
REQUIREMENTS 向部门领导申请信函或电子邮件
PRODUCT 增加邮箱大小
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
Customized username
PROCEDURES
To avail of service 部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

File Services

1. 创建共享文件夹

SERVICE DESCRIPTION 在研究所的文件服务器中创建一个共享文件夹
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 只有部门领导才能提出这个要求
REQUIREMENTS 向部门领导申请信函或电子邮件
PRODUCT Shared Folder
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? 从部门主管处请求删除共享文件夹的信件或电子邮件

2. 共享文件夹访问权限

SERVICE DESCRIPTION 授予用户访问共享目录的权限
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 只有部门领导才能提出这个要求
REQUIREMENTS 向部门领导申请信函或电子邮件
PRODUCT 共享文件夹的权限
SERVICE OPTIONS
Default Options
Read-only access
Additional Options
Read-write access
PROCEDURES
To avail of service 部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件
添加/更改此服务的选项 请求必须声明给予用户对共享文件夹的读写访问权限
停止/终止此服务? 部门负责人要求删除用户访问权限的信件或电子邮件

3. Shared Folder Quota

SERVICE DESCRIPTION 增加或减少共享文件夹大小限制
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后15分钟
ELIGIBILITY 只有部门领导才能提出这个要求
REQUIREMENTS 向部门领导申请信函或电子邮件
PRODUCT 增加或减少共享文件夹大小
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

计算机支持服务

1. IT Helpdesk Services

SERVICE DESCRIPTION 帮助台是DO-IT的主要联络点. 所有DO-IT请求必须首先路由到帮助台
LEAD SECTION Technical Support
服务可用性 星期一至五上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 SLO随请求类型的不同而不同
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的任何学生、教师或非教学人员
REQUIREMENTS None
PRODUCT
  • Trouble Ticket
  • Request resolution
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

2. 计算机故障与维修

SERVICE DESCRIPTION 使计算机恢复工作状态
LEAD SECTION Technical Support
服务可用性 星期一至五上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标
  • 如果没有硬件问题:在初次报告后3个工作日内解决
  • 如需更换部件:根据可获得的部件进行解决. 采购零件可能需要30-45天.
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的任何教师或非教学人员
REQUIREMENTS 这台计算机必须是皇冠hg8868新版大学的财产
PRODUCT 电脑处于良好的工作状态
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

网络连接

1. 网络连接服务

SERVICE DESCRIPTION 透过以下宽频速度,为教育或行政目的提供互联网连接:

Primary
LOCATION SPEED
Intramuros 130 mbps
Makati 45 mbps
MCL 45 mbps
MHSS 9 mbps
Secondary
LOCATION SPEED
Intramuros 150 mbps
Makati 50 mbps
MCL 50 mbps
MHSS 50 mbps
LEAD SECTION 网络管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 在初次报告后的下一个工作天作出决议
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的任何教师或非教学人员
REQUIREMENTS 非教学人员,须由系主任提出申请
PRODUCT Internet connection
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? 联系DO-IT帮助台提出请求

2. Wi-Fi Connectivity

SERVICE DESCRIPTION 临时为没有Wi-Fi覆盖范围的地区提供无线上网服务
LEAD SECTION 网络管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 初次报告后30分钟
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的任何学院或部门
REQUIREMENTS 申请必须由系主任或系主任提出
PRODUCT Wi-Fi connectivity
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 部门负责人联系it帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? 部门负责人联系it帮助台提出要求

Telecommunications

1. 当地线安装

SERVICE DESCRIPTION 学校或部门本地电话线路的咨询和设计
LEAD SECTION 网络管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 在初次报告后的下一个工作天作出决议
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的任何学院或部门
REQUIREMENTS 申请必须由系主任或系主任提出
PRODUCT 本地线路推荐
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? 联系DO-IT帮助台提出请求

2. 本地线路故障和维修

SERVICE DESCRIPTION 本地电话线路的故障排除和维修
LEAD SECTION 网络管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标
  • 对于全部服务损失:在最初报告后8小时内解决
  • 对于有噪声线路/有静态线路:在最初报告后3个工作日内解决
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的教职员工和行政人员
REQUIREMENTS None
PRODUCT 本地线路运行恢复正常
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

Backup and Recovery

1. Desktop Backup

SERVICE DESCRIPTION 对用户桌面进行备份,既可以用于归档,也可以用于预格式化任务
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 在初次报告后的下一个工作天作出决议
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的教职员工和行政人员
REQUIREMENTS 请求者负责识别和组织要备份的文件或文件夹
PRODUCT 用户计算机的备份
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service
  1. 整理文件和文件夹.
  2. 把所有这些都放在一个文件夹里,以方便提出要求.
    注意:确保所有需要备份的东西都包括在内. DO-IT将不负责任何文件丢失,不包括在文件夹内.
  3. 联系DO-IT帮助台提出请求
  4. 指定文件夹的位置
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

2. E-Mail Recovery

SERVICE DESCRIPTION 恢复用户的电子邮箱
LEAD SECTION 系统管理
服务可用性 星期一至五上午八时至下午五时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
E-MAIL
helpdesk@joint-pain-solutions.com
TELEPHONE
校内:247-5000分机1403或1408
马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标 在初次报告后的下一个工作天作出决议
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的教职员工和行政人员
REQUIREMENTS None
PRODUCT Recovered e-mailbox
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service
  1. 为了方便请求, 要恢复的电子邮件或邮箱的日期尽可能准确
  2. 联系DO-IT帮助台提出请求
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

3. 光学媒体归档

SERVICE DESCRIPTION 烧录到文件或文件夹的光学介质上,以便存档
LEAD SECTION Technical Support
服务可用性 星期一至五上午七时三十分至下午六时
SERVICE CONTACTS
WALK-INS
校园内:行政大楼4楼.
DO-IT Makati校园:MITC大厦2楼.
服务水平目标 在初次报告后的下一个工作天作出决议
ELIGIBILITY 皇冠hg8868新版大学的教职员工和行政人员
REQUIREMENTS
  • 请求者必须提供自己的光学介质(CD或DVD)
  • 只允许与工作相关的内容
PRODUCT 包含存档内容的光学媒体
SERVICE OPTIONS
Default Options
None
Additional Options
None
PROCEDURES
To avail of service
  1. 将要刻录的文件组织在一个文件夹中以方便请求
  2. 用要使用的光学介质和要烧录的文件进行DO-IT操作
添加/更改此服务的选项 N/A
停止/终止此服务? N/A

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